La réception

Le réceptionniste dans un hôtel a plusieurs rôles ; dans un premier temps il doit accueillir et informer les clients. C'est à dire que le réceptionniste enregistre l'arrivée du client, il peut renseigner les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, ou pour se divertir dans la région ou les villes aux alentours. 

 

De plus, un autre rôle très important chez le réceptionniste est de planifier les réservations des clients, qui sont arrivées, par mail, fax ou téléphone. Il prépare les factures et encaisse le paiement des clients. 

 

Hôtel Escale Oceania*** Lorient 

Ces deux dernières semaines j'ai pu être en réception. Le matin, mes missions étaient de m'occuper des départs des clients (Check-out), et des encaissements. Le soir, je devais m'occuper de l'arrivée des clients qui avaient réservé (Check-in) et de ceux qui viennent sans réservation (Walk-in) et leur attribuer une chambre. 

 

Je me suis seulement occupée des réservations par e-mails et via des sites de réservations avec le logiciel de l'hôtel. Il faut en temps réel gérer la disponibilité des chambres sur le logiciel de réservation, tout en vérifiant que les tarifs sont les bons. Si le client le souhaite, on peut lui envoyer une confirmation par e-mail.